2009年12月3日，全國第二家、西北首家虛擬養老院在蘭州市城關區建成，運行半年以來，不僅實現了“在家養老”的設想，而且備受老年人歡迎。而這種新鮮的社會養老模式，也引起了社會各界的廣泛關注與研究。

拿起電話 臨時兒女飛回“空巢”

張瑞英是80歲老人王存弟的“臨時女兒”。5月11日上午10時整，張瑞英準時來到老人在東崗路皮革廠附近的家中，開始幫王存弟打掃衛生、烹制午飯，順便還幫老人洗了頭、修剪了指甲。

張瑞英是蘭州市城關區虛擬養老院加盟企業的服務人員，她受虛擬養老院指揮中心的指派專門為王存弟服務，照料老人和老人60歲癱瘓女兒的生活成為她每天的工作。自去年12月城關區虛擬養老院正式運行以來，城關區1200多名和王存弟有著相似情況的“三無”(無經濟收入、無勞動能力、無人贍養)老人，均受到虛擬養老院免費的上門服務。

城關區虛擬養老院把老人按經濟條件和生活自理能力分為ABC三類：A類老人養老服務費由財政提供，B類老人每人每月可享受50元的服務項目，C類老人需要的服務比市場價便宜20%，價差由財政承擔。據城關區老齡辦副主任李銀書介紹，剛開始，只分了ABC三類，但運行一段時間后，一部分老人反映分類不夠細化，經過反復論證后，A類老人又分為A1至A4四小類，補貼標準分別為50元、180元、310元和700元。補貼力度最大的是重病或重殘、需要有人看護的老人，這類老人被列為A4類，每人每月補貼700元，補貼最長時間為3個月，老人病愈或情況好轉后，根據情況分別轉為其他類別進行服務。據介紹，對A類老人進行服務，虛擬養老院要求加盟企業的服務人員每天至少上門服務一次，服務項目包括幫助老人搞個人衛生、買菜做飯、繳納各種費用等。

住在雁灘某小區的石大爺，在城關區虛擬養老院剛剛運行后就申請了服務。已多次接受服務的他告訴記者：“這下好了，如果需要什么服務，一個電話就能解決，像是兒女在身邊一樣。”

虛擬養老院 惠民大實事

所謂虛擬養老院，就是由政府向家政服務企業購買或補貼養老服務項目，為居家老人提供專業化全天候養老服務。

城關區籌建的虛擬養老院為什么受到老年人的歡迎?對此，李銀書認為，虛擬養老院通過政府搭建的平臺，將養老服務企業和志愿者等社會養老力量整合在一起，化解了養老需求增加和養老服務不足的矛盾。

李銀書說，正是這種大膽的創新和嘗試，使得虛擬養老院運行半年來得到了迅速發展。

目前，城關區財政已為虛擬養老院撥付專項資金3400余萬元，已有13家企業加盟城關區虛擬養老院，另有百余家企業正在與虛擬養老院商談合作事宜。除了企業加盟外，虛擬養老院也吸引了社會志愿助老者的關注，加盟虛擬養老院的志愿者已經達到了1472人。社會力量的有效加入，使原本只有6大類60多個小項的服務，迅速衍生成為涵蓋“生活照料”、“保健陪護”、“家政便民”、“心里慰藉”、“法律咨詢”、“娛樂學習”、“物資配送”7大類170多個小項的全面服務。截至目前，全區已有40398名老人加盟，4407名老人已享受到了服務。按照當前的服務規模和發展速度測算，2012年，虛擬養老院服務的老人數量將達到3萬人，約占城關區全區戶籍人口的18%。

今年3月中旬，全省14個市州和86個縣(區)的老齡辦主任在省老齡辦的組織下集體參觀了城關區虛擬養老院。參觀結束后，這百位老齡辦主任一致表示，虛擬養老院這種新型居家養老模式的優勢在于，既摒棄了傳統家庭養老和機構養老的弊端，又集中了二者的優點，解決了養老機構不足的問題，還用更少的錢辦了更實在的事。他們認為，建設虛擬養老院一方面有助于滿足老年人多層次、多方面、多樣化和個性養老的需求;另一方面也有助于積極探索和建立以政府扶持養老，以吸納民資幫助養老、以信息化支撐虛擬養老等多元化、立體化的社會養老體系。