7月9日石家莊市12349社區(qū)服務(wù)熱線開通暨“百姓通”老人手機發(fā)放儀式在石家莊市橋西區(qū)社區(qū)服務(wù)中心舉行。由石家莊市民政局主辦，全天24小時為社區(qū)居民提供家政服務(wù)、生活照料等十大類百余項服務(wù)的石家莊市“12349社區(qū)服務(wù)熱線”當(dāng)日正式開通。作為試點，橋西區(qū)60歲以上的老年人當(dāng)日也開始申請辦理由石市民政部門提供的老人專用手機“百姓通”，該手機特有的一鍵求救、求助功能，可以隨時將老人的緊急求救和生活救助需求轉(zhuǎn)至12349社區(qū)服務(wù)熱線，使老人得到及時救助。據(jù)悉，石市民政局計劃投入8萬部“百姓通”老人專用手機，為老人居家養(yǎng)老提供服務(wù)。

石家莊市12349社區(qū)服務(wù)熱線的開通，是省會民政部門積極推進社區(qū)建設(shè)和為老服務(wù)體系建設(shè)又一重要舉措，對于提升社區(qū)服務(wù)水平、深化社區(qū)建設(shè)，特別是提高老年人的生活水平和生活質(zhì)量具有重要意義。12349社區(qū)服務(wù)熱線以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以呼叫中心技術(shù)為支撐，利用電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息溝通手段，全天24小時為社區(qū)居民提供信息咨詢、生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健等十大類百余項服務(wù)。社區(qū)居民可以通過撥打12349服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)站http://www.sjz12349.com網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)或在網(wǎng)站進行免費呼叫進入12349社區(qū)服務(wù)信息平臺，提出服務(wù)要求。針對居民提出的不同服務(wù)需求，平臺工作人員從加盟的2000多個服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)服務(wù)機構(gòu)，及時通知服務(wù)機構(gòu)上門為需要服務(wù)的居民進行服務(wù)。12349社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心將對服務(wù)機構(gòu)實行嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤聽取和記錄被服務(wù)用戶對服務(wù)結(jié)果的滿意度，從而對服務(wù)機構(gòu)作出考核記錄。

求救、求助——老人手機服務(wù)居家養(yǎng)老

“有了這部手機，我生個病啊、家里馬桶堵了啊，都不用發(fā)愁了，買菜帶在身邊也方便。”獨居在石鐵宿舍的78歲的低保戶程文花大媽昨日領(lǐng)到了民政部門免費發(fā)放的“百姓通”老人手機后喜笑顏開。

為了使更多的老年人能夠享受到方便快捷的社區(qū)服務(wù)，石家莊市民政部門向全市老年人推出了具有一鍵求救、求助功能的“百姓通”老人手機，該手機除具有普通手機的基本功能外，還具有一鍵求救、求助功能，手機正面設(shè)有綠鍵用于求助，背面設(shè)有紅鍵用于求救。為方便老年人使用，手機還特別進行了大鍵盤、大字體的設(shè)計，備有收音機、手電筒等功能。注冊后，手機可以同12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，方便居家養(yǎng)老的老年人多方面的需求。

如果老人有緊急求救時，可按下手機背面的紅鍵。紅鍵按動后呼叫到智能呼叫系統(tǒng)平臺，24小時值班的信息中心收到用戶的求救信號，電腦自動顯示用戶的基本情況。值班人員會立即回撥電話，確定求救需求，根據(jù)求救內(nèi)容迅速聯(lián)系120、110、119，親屬朋友及就近聯(lián)系人。電話無人接聽或持續(xù)忙音時，值班人員會通知用戶登記的緊急上門委托人上門查看。這一功能，非常適合獨居的老人、空巢老人突然病發(fā)、或家中出現(xiàn)火災(zāi)等險情時使用。

如果有老人有其他需求時，比如需要保潔、疏通管道等生活救助時，可按下手機正面的綠鍵，將直接接通24小時值班的12349社區(qū)服務(wù)平臺，值班人員會根據(jù)用戶的求助內(nèi)容迅速聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)來提供服務(wù)，呼叫請求內(nèi)容全過程自動錄音。

據(jù)悉，石家莊市區(qū)60歲以上的老年人口有35萬，石家莊市民政部局預(yù)計陸續(xù)投入8萬部這樣的“百姓通”老人手機嘗試著為老人的居家養(yǎng)老提供服務(wù)。石家莊市區(qū)的“三無”、“低保”老人共有3000多人，石市民政局將把其中4000部手機免費發(fā)放給市區(qū)的“三無”、“低保”老人，以保證他們生活無憂。

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“三無”、“低保”老人自愿免費領(lǐng)取手機后，每月只需支付5元月租，市話主叫0.18元/分鐘，長途0.20元/分鐘。

其他老人也是本著自愿的原則，預(yù)繳260元領(lǐng)取手機，260元中含220元話費，月租也是5元，月最低消費10元。

每位用戶均可以和1到4個親情號碼(即子女或親屬的固話或手機號)在0311區(qū)域內(nèi)免費通話。