王磊和妹妹一起帶78歲的父親隨團到蘇州旅行，沒想到父親途中突發疾病身亡。隨后，王磊將旅行公司訴至法院，要求返還旅游費并賠償損失6萬余元。11月26日，江蘇省徐州市鼓樓區人民法院審理了該起旅游合同糾紛，判決旅行社一次性返還王磊旅游費人民幣1200元，駁回了王磊的其他訴訟請求……

這是一個典型的“銀發游”突發事件。近些年來，隨著生活水平的改善，加之自由支配的閑暇時間較多，越來越多的老年人加入到了旅游者的行列。然而，時有發生的途中猝死事件卻使得原本開心快樂的出行蒙上了一層陰影，也使得不少旅行社對于老年人參團抱著非常謹慎的態度，甚至不惜使用婉拒的方式規避風險。

那么，我們到底該如何看待“銀發游”途中相對較高的猝死發生率?社會對此應采取什么態度?有關部門和機構又該如何服務和監管?

猝死與旅游沒有必然聯系

老年人加入旅行團現在在我國確實是個大問題。一方面是我國進入老齡化社會的速度越來越快，“銀發游”的市場也越來越火爆;另一方面，老年人對自己身體的前置評估普遍不太準確。而旅行社是沒有責任對老年人的身體狀況進行評估的，只能依靠游客本人的自我評估。西方國家有經驗的游客，出行前會到醫院檢查，并購買商業人生意外保險。我國整個旅游界在此方面都比較缺失。對此，我們確實應該好好呼吁下，引起全社會高度重視。

老人在參加旅行團過程中發生猝死的現象，對于幾千萬的游客而言，只能說是極少數的個案。猝死與旅游之間沒有必然聯系，有些人在家也會猝死。如果有數據統計的話，旅游猝死的老年人應該不會比在家猝死的多。

猝死這種事，誰也想不到。現在猝死的年齡段已經在往下走了，不是說光老年人就會猝死。

發生猝死事件對于各方面都是一個悲劇，游客和旅行社雙方能夠盡量避免嗎?

我們建議旅行社在條件允許的情況下，針對老年人配備專業的醫護保健人員，可以采取有償服務的方式，在旅行協議的附加條款中進行標注。比如說發一個團有20位老年人，能否配備一個保健醫生呢?這其實也是一種提升產品服務的方法。

對于我們旅行社來說，如果是老年人較多的團，或者本身就是“銀發團”，那我們就會派更有經驗的導游、領隊隨行，提供更多更細致的服務，也會專門配備醫護人員隨行。但是就整個行業而言，不能確保每家旅行社、每個旅行團都能做到這一點。

旅行社其實想做到，想要有效預防意外狀況發生。但是是否真正做得到，同時還取決于能不能得到客人及其家人的理解，這是意識上的一個問題。有些人不愿意為更好的服務買單，有些人是認為自己身體沒什么大礙。如果一個超過75歲的老人來報團，我們難道要說：“老伯，你身體行不行啊?”他可能還會反駁，“你們小看我。”

我們現在的通常做法是，遇到年紀大的來報團，一定會建議，他們最好有家人、朋友隨行。