“嘿，兄弟！我們好久不見你在哪里”
“嘿，朋友，如果真的是你，請打招呼！”
“嘿，兄弟！我們好久不見你在哪里”
“嘿，朋友，如果真的是你，請打招呼！”
一聽到這熟悉的歌詞，我們腦海中馬上會浮現(xiàn)幾個快樂的小人物，一段段逗人發(fā)笑的小故事。但其實，我們還可以在這部名為《武林外傳》的電視劇里，看到管理心理學(xué)的影子。

個性多樣的團體

首先我們可以來分析一下客棧成員的個體心理。智力上，呂秀才是片中學(xué)問最高的人，郭芙蓉、白展堂中等，祝無雙偏下，李大嘴是頂級文盲。
再來看看他們的氣質(zhì)。佟掌柜和白展堂都屬于典型的多血質(zhì)，不同的是，佟掌柜更善于說教，除了自己對事情總是樂觀以外，還能激發(fā)別人的樂觀情緒和工作斗志。呂秀才屬于黏液質(zhì)，耐受力超強，不僅在被郭芙蓉虐待無數(shù)次之后依然充滿了生命力，而且對于像姬無命這樣武功深不可測的大惡人毫無畏懼，最終靠自己的“智慧”拯救了客棧。郭芙蓉英明是膽汁質(zhì)的代表，一旦遇到不順心的事情，首先想到的就是依靠武力來解決問題。祝無雙屬于抑郁質(zhì)，人長得漂亮，武功也不錯，而且還是個勞動能手，可惜由于種種奇怪的原因，失戀了Ｎ次，最終造成了她的抑郁。李大嘴是一個混合體，不好評價的。
由此可見，從個體心理的角度來分析這個客棧可以看出，人員搭配是很合理的。佟掌柜是典型的企業(yè)型，公關(guān)能力極強，非常善于管理像同福客棧這樣中小型服務(wù)業(yè)組織。郭芙蓉屬于實際型，極富有攻擊性，適合體力勞動，諸如雜役等。白展堂是社交型實際型的混合體，一方面負責保護客棧的安全，一方面又適合跑堂的職業(yè)。呂秀才更傾向于傳統(tǒng)型，適合財務(wù)方面的工作。

強大的團體凝聚力

仔細地看過本片，我們可以多次聽到佟掌柜反復(fù)重復(fù)一個詞——團結(jié)。可以說對于同福客棧，這就是最大的資本。那么這種強大的凝聚力又是從何而來呢？主要有以下幾點：
一是民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。佟掌柜多次以民主的方式解決問題。例如在第２０集，郭芙蓉實際是挪用了客棧的金錢來給大家補過春節(jié)。事實很明顯，損失應(yīng)該由她自己承擔，佟掌柜完全可以獨裁。但是，佟掌柜使用投票的方法，使得郭芙蓉沒有辦法不服氣。第２１集中，在莫小貝是否應(yīng)該學(xué)武功的問題上，佟掌柜作為唯一和小貝有親緣關(guān)系的人，又一次可以選擇獨裁。但是這次她竟然用民主的方法來解決自己家庭內(nèi)部的事，儼然把員工當親人。無疑，這種民主的管理和決策制度在增強客棧成員的凝聚力方面作用是非常顯著的。而凝聚力的增強，可以再經(jīng)過佟掌柜的其他手段轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ骺冃АＹ≌乒竦倪@種民主觀念很顯然是超越了那個時代。
二是公平的獎懲制度。但凡看過本片的人都能夠看出，佟湘玉和員工之間的關(guān)系凍是人人都平等的——她和白展堂之間的關(guān)系最親密，和郭芙蓉以及祝無雙也經(jīng)常以姐妹相稱，但是對呂秀才就只是一般的上司和下屬和關(guān)系，對于李大嘴則直接是一副“包工頭”派頭。但是在對員工的獎懲問題上，佟掌柜始終奉行“感情歸感情，生意歸生意”的原則。月錢上，沒有內(nèi)外之分，所有人一律平等。處罰上，對所有人都是一樣，一旦犯大的錯誤便會被點災(zāi)，而白展堂作為執(zhí)行得，一旦自己犯了錯誤的時候，佟掌柜盡管同情，但是也沒有什么別的實際行動，白展堂第４集因為賭博挨板子和第４５集因為有免罪金牌撞闖衙門而入獄之時佟掌柜的反應(yīng)就是明證，小費問題上，郭芙蓉不能私收小費，白展堂也不能因為和掌柜更親近而私收小費。
三是合適的團體規(guī)模。眾所周知，相同的其它條件下，規(guī)模越小的團體其自身的凝聚力越強。同福客棧雖然是方圓五十里之內(nèi)最大的客棧，但是每個工種的工作其實只有一個專門的員工負責去做，團體的規(guī)模不大。由于佟掌柜的管理方法是以梅約理論為主、泰勒制為輔，團體規(guī)模的擴大將直接制約佟掌柜對員工心理活動的掌握，因此在佟掌柜沒有合適的管理助手的情況下，擴大團體規(guī)模并不是一個好的選擇。與其說佟掌柜是因為資金問題而沒有擴張的打算，還不如說她是在主動控制團體規(guī)模。以期在管理人才緊缺的情況下，避免團體凝聚力因為團體規(guī)模的擴大而明顯下降。
當然這只是這部電視電劇里面所反映出來的幾個方面，其他的就需要我們在看的時候反復(fù)思考，不僅獲得歡笑，也能獲得啟示。