“你想要達到什么目標？你碰到什么樣的難題？你希望我怎樣幫助或指導(dǎo)你？……”這是生活教練樂富經(jīng)常向客人提問的問題。 　　每位客人所面臨的問題可能是復(fù)雜的，從他們講述自己問題時的前后矛盾、詞不達意就可以體會到；而生活教練的工作重心就是通過提問、聆聽、區(qū)分和回應(yīng)等一系列的教練技術(shù)與手段來幫助客人清晰問題及問題的背后、發(fā)現(xiàn)自己真正的需要或目標。 　　會說話的鏡子 　　在很多情況下，人們不能清楚地看透自己。原因不外乎兩點，一是盲點的存在，就像你我都看不到自己的后腦勺；二是不愿意看清，也就是不敢面對、正視自己的真實問題。這個時候，生活教練就起著鏡子的作用，一面會說話、善思考的鏡子，他（她）將幫助你看清或面對自己的心態(tài)、盲點和誤區(qū)。陳靜就是這樣一個例子。 　　大學(xué)畢業(yè)后的陳靜正趕上人才市場的不景氣，而且前后兩份工作都不順心。再次找工作時，她看到平安保險個人理財服務(wù)中心正在招聘，就抱著試試看的態(tài)度接受了試訓(xùn)及保險代理人資格考試。受訓(xùn)的三個月中，陳靜認為壽險顧問是個含金量挺高的專業(yè)性工作，而且適合長期發(fā)展；但在正式拓展業(yè)務(wù)后，陳靜發(fā)現(xiàn)自己所在的、由一大群本科及碩士生構(gòu)成的壽險顧問隊伍很快在市場上一敗涂地了，隊伍越來越萎縮，最后公司不得不解散了這個部門，她被合并到其它業(yè)務(wù)部門。 　　兩年的保險代理人生涯讓陳靜過得非常辛苦；一方面，她非常認同壽險顧問的職業(yè)前景及平安保險的企業(yè)文化；但同時又很看不起自己的同事及同行，認為他們年齡大、文化素質(zhì)低，經(jīng)常死纏爛打地推銷保單……。正是因為這樣的原因，陳靜在與同學(xué)、朋友交往中非常小心、輕易不談工作，除非他人主動問起保險，“現(xiàn)在我很少主動聯(lián)系朋友，因為怕他們誤解我，而以前我是個很容易與人交往、相處的人。”陳靜苦惱地說。 　　周圍同事認為陳靜不適合從事保險銷售工作，因為她目的性不強，很少主動說服客人“買或不買、為什么買、買什么……。”因此，在兩年多的工作過程中，陳靜只積累40多位客人，而且客戶都是她的同學(xué)、朋友和他們的周圍人。 　　站在陳靜的角度看，她的問題是：我還適合做保險代理人嗎？如果離開保險業(yè)，我該如何走好職業(yè)生涯的下一步呢？ 　　在教練的過程中，生活教練樂富通過不斷發(fā)問和區(qū)分讓陳靜“厘清”自己的狀態(tài)，尤其是“看到”了自己當前的心態(tài)： 　　 從小學(xué)到中學(xué)，我一直是省市重點學(xué)校的優(yōu)等生、別人艷羨的對象；但走上社會后，我因畢業(yè)于農(nóng)大而沒有進入大公司工作，因此，無論是收入還是工作水平都不如舊同學(xué)。我感到自卑！ 　　 在一次聚會中，當朋友獲悉我是從事保險工作時，驚異地說：“什么工作不可以做，干嘛做保險啊？！”這對我是個很大的打擊，我發(fā)現(xiàn)保險從業(yè)人員的社會地位比我想象的要卑微得多。 　　我總有一種優(yōu)越感，認為自己上進心強、知識面廣，不贊同同事們利用吃吃喝喝、閑談家常開展業(yè)務(wù)，我采用守株待兔的方式等人上門了解保險。我也想改變被動等客的局面，但又害怕主動推銷保險；我想離開保險行業(yè)，又舍不得放棄…… 　　陳靜看到了“鏡子”中的自我矛盾，也意識到自己的真正問題是：害怕失敗、害怕被拒絕。 　　比如，她不敢主動與人介紹保險是害怕別人拒絕，同時她又有很多的假設(shè)，“人家會以為我和其他賣保險的人一樣，只是為了自己的傭金；再說他（她）可能已經(jīng)買了很多的保險了……” 正是這樣的假設(shè)與消極等待，讓陳靜整天沉迷在困惑之中。生活教練樂富認為，假設(shè)來自于陳靜內(nèi)心的看法，就像一道屏障，使她看不到其背后的真相。 　　選擇自己的態(tài)度 　　正如納粹德國集中營的幸存者弗蘭克林爾說過的：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有最后一種自由，就是選擇自己的態(tài)度。” 　　態(tài)度決定命運，這個觀點已為越來越多的人接受。你的態(tài)度決定了你的成敗，你友好地善待他人，他人也和善地回應(yīng)你；陳靜被動、消極地對待工作，工作也就這樣回饋她。陳靜曾嘗試由代理人轉(zhuǎn)向內(nèi)勤培訓(xùn)職位，但公司人力資源部門由她的工作態(tài)度認定她缺乏工作激情與感染力，不適合從事培訓(xùn)工作。這就是工作對她的反作用！ 　　當陳靜對自己有了清晰的認識，生活教練樂富便幫助她打開自己思維上的框框，讓她看到更多、更大的可能性，從而做出適合自己的決定。生活教練樂富向陳靜提出這樣的挑戰(zhàn)： 　　職業(yè)沒有貴賤之分，成功在每個人的心中，關(guān)鍵還在于你的態(tài)度。你可以認為保險從業(yè)人員的社會地位卑微，你還可以批評展覽業(yè)的不規(guī)范，但以這樣的心態(tài)，你在任何一個行業(yè)都不能獲得成功，因為沒有一個職業(yè)是十全十美的！ 　　職業(yè)興趣及個性偏好測試與分析顯示，你這類型的人適合從事銷售與客戶服務(wù)工作；而且你也認為自己善于體諒人，樂意幫助別人，易于與朋友相處…… 　　保險推銷員與壽險顧問有本質(zhì)上的差異，如果連你自己都分不清，你何以扮演專業(yè)、資深的壽險顧問呢？ 　　 保險作為一種產(chǎn)品必然能滿足一部分人的需要；如果你專業(yè)，你就能將“為什么需要保險、什么人需要什么樣的保險、怎么樣買到合適的保險”等理念傳達給目標客戶；因為你專業(yè)、資深，客戶也就愿意追隨你，一傳十、十傳百，根本不用擔心沒有客戶！ 　　“酒香不怕巷子深”的年代早就過去了，你應(yīng)該將自己看作“商品”，在日常工作中塑造自己的專業(yè)形象、宣傳自己的“陳靜”品牌、突顯自己與其他保險推銷員不同的“賣點”…… 　　生活教練樂富就是用這種反問式的“挑戰(zhàn)”喚醒了陳靜內(nèi)心深處的渴望，也激發(fā)了她身上的上進心和渴望成功的愿望！現(xiàn)在，陳靜已學(xué)會扮演壽險顧問，她的職業(yè)方向是成為個人財務(wù)顧問，為她的同齡人提供財務(wù)管理指導(dǎo)。 　　的確，一個人能否成功的關(guān)鍵還在于他（她）的心態(tài)。成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展；而失敗者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，強調(diào)外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄！生活教練樂富建議你記住選擇自己的態(tài)度，而！