道格拉斯．科南特(DouglasConant)、梅特．諾加(MetteNorgaard)/湯廚公司(CampbellSoupCompany)執行長、策略領導專家，提出：領導關鍵點的領導藝術，不限于巡視廠房或指導部屬做簡報，你還要真誠地與人溝通，認真地考慮各種可能性，推動工作進行，改進工作績效。

 

另外，實行領導關鍵點有四大訣竅值得注意：敏感體察（Alert）、創造選擇（Abundant）、真誠（Authentic）和調整彈性（Adaptable）。

 

鋼琴家理查德·古德（RichardGoode）在主持大師班時，便具體展現了這四大特點，所以，上他的課獲益良多。古德毫不壓抑對音樂的熱愛（真誠）。每次上課一開始，都會請學生彈一首練習過的曲子，例如：莫扎特的鋼琴奏鳴曲。他則全神貫住地聆聽學生彈出的每一個音符（敏感體察）。彈完后，他會向學生微笑，并表示很欣賞其琴藝及詮釋。

 

古德講評完這個學生彈得不錯的地方后，會舉出某些他可能采取不同表現法的段落，并說明原因，也會點出這曲子中不好處理的地方，以及他會如何解決（創造選擇）。為使學生更易明白，他不但講解，還會哼唱、打拍子和示范一小段，再請學生試彈（調整彈性）。古德實在太有誠意，所以每個學生都給予熱烈回應；他們當場就會有明顯的進步。

 

試想，如果你每天至少針對好幾個領導關鍵點，采用這種方式，成效將多么可觀。以下詳細地分析這四個訣竅，讀者不妨想想自己可以怎么做。

 

 

敏感體察是指培養對情況的敏感度。理查德．古德不但留心學生的彈奏，也很注意對方當著一群聽眾接受指導，有多不容易。

 

領導人也應該靈敏到很快就能掌握重點。只要專心一致，你可以看得出對方邏輯思考中的漏洞，或發現點點滴滴可提供線索的信息。

 

 

只要創造選擇空間，就能夠改變匱乏、受限的心態。例如，如果“達成本季的目標，或建立長期的產能，我只能兩者取其一”，你可以改變思考，

 

設法“把當前工作做好，也為未來做準備”。不要認為“我只能有嚴格的標準，或柔軟的心地”，你可以轉變思考為“對標準嚴格，但也對人熱忱”。

 

 

真誠意指領導不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領導，就會花很多時間去研究、練習、精進，然后你會對領導工作更加上癮。

 

別人也會因為你對領導的熱愛，而想要加入你的行列。不過，真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規范，

 

使每個領導關鍵點都有基本的清晰度和一貫性。

 

調整彈性（Adaptable）

 

增強調整彈性能力的秘訣在于，培養廣泛的技能，以便在領導關鍵點視需要而調整因應。當下情況是要你做指示（“照我的話去做”）、提供意見（“這樣處理你覺得怎么樣”）、還是鼓舞激勵（“我們正在改變世界”）？你應該督促部屬，還是保持耐心？應該展現強勢，還是暴露弱點？

 

應該向前沖刺，還是后退一步，好讓別人主導？不論怎么做，你都要做得很有技巧。

 

重點在于……

 

愿景和策略都是飄在空中的承諾。

 

領導人的責任是把承諾化為實實在在、腳踏實地的業績表現�？墒�，如何把抽象概念落實為現實成績？如何為計劃書內無生命的目標，賦予生命？那是要在一個個的領導關鍵點上去努力。

 

每一天都設法幫助你的員工。主管數十億美元事業部的副總經理安德魯，是這樣描述他的挑戰：“我比較喜歡在自己天生擅長的領域，提供協助，像是抽象思考技巧和解決問題。我覺得比較困難的是激勵方面的領導，可是員工兩方面都需要。你每天都得鼓舞信心，帶起士氣。你要讓部屬感到：“我想在這個人底下做事。”

 

安德魯為了提醒自己，激勵員工有多重要，特別把這個概念寫在辦公室的白板上：“我每天帶領員工。我了解他們的目標。我今天可以如何協助他們？我認為理想的結果是什么？”多虧安德魯用了這個辦法，使他交出漂亮的成績單。他說：“這對我個人有很大的幫助。我甚至因此也變成更稱職的父親。”

 

討論領導力的著作，多著墨于領導人面臨嚴厲考驗的時刻；然而，最后決定你的領導聲譽的，是千百萬的普通尋常時刻。

 

掌握這些時刻的起點就是問一個簡單的問題：“需要幫忙嗎？”。