北京晨報:“微笑抑郁癥”是種委屈病
從事房地產銷售工作已經8年的34歲女白領程薇(化名)稱,進入辦公環境,她能自動面帶笑容,但回家后就再也笑不出來。在兒子眼里,自己甚至成了“演員”。心理學專家對其診斷后表示,程薇患上了微笑抑郁癥,并建議白領們不要一味地偽裝,要學會釋放壓力。(10月12日《重慶晨報》)
“微笑抑郁癥”,名字倒挺新奇的,也很滑稽。微笑也變成一種病癥,這到底是怎么了?令人不解和郁悶。敢問做人有必要這樣嗎?答案是無可奈何。這一點,從簡單的新聞介紹中我們可以感知,強裝笑臉真的是沒辦法的事。
仔細分析起來,所謂“微笑抑郁癥”,并不是什么奇怪的病。說白了就是一種“委屈病”。問題的根本在于,在職場,白領微笑是一種職業需要。因為微笑也是一種服務。還有人說微笑也是生產力。這似乎有些夸張,其實有一定的道理。
真真切切,在競爭白熱化的商業大潮中,服務質量與產品質量一樣重要,也一樣不可或缺。當下產品質量都不相上下,消費者選擇往往一看功能,二看誰的服務更體貼、周到、細致。在這樣的語境下,微笑服務可謂是最基本的要素。不難想象,如果企業員工在與顧客打交道時,板著面孔說話,一副愛買不買的樣子,顧客立馬走人,上別家了。
所以,有時為了做成生意,或做得順利一些,要小心陪侍,多賠笑臉,態度和藹真誠,贏得顧客的好感,拉近與顧客的距離,以微笑打動顧客,哪怕顧客挑剔,甚至不禮貌,也只好委屈自己,“罵不還口,還賠盡笑臉”,最終目的是促成生意做成、做順利。畢竟板著面孔對待顧客,很不禮貌。如果生意做不成,是損失。
可是實話實說,這樣強顏歡笑,內心挺委屈的。長期這樣,心理扭曲,身體肌肉可能“病變”,心態也異于正常人。顯然這是一種職業與身體和心理的矛盾,要注意提防。竊以為,要防止職業“委屈”引起心理、身體部位肌肉“病變”,職場白領要有計劃或根據心情,適當釋放一下壓力,并調整好心態。
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