當我面對危機時，我的第一個動作是，先冷靜下來。然后思考對策。通常，我會想好一到兩個解決的方案，將可能出現的最壞狀況都考慮進去。如果第一個方案不行，就用第二個。我非常明白，遇到危機時，我們已經沒有權利“害怕”，“恐慌”或“生氣”，尤其是面對突發的，甚至危機生命的事情，更需要冷靜以待。

舉一個我們切身的經驗。我平常非常害怕看到“血”，可在10年前，我對自己進行過緊急自救護理。當我在準備用不銹鋼茶壺燒水時，左手大拇指上方的靜脈不慎被茶壺口劃開了一道兩公分長的口子，傷口很深，骨頭都隱約可見。我趕緊用手把傷口緊緊按住，將手舉高過心臟，待血流稍小，進行簡單的消炎處理后，立刻撥通醫師小朋友的電話，等待協助，事后醫師朋友告訴我，幸虧我自己處理及時得當，否則，可能會失血過多而危機生命。這多虧了當時的冷靜救了我自己。

挽救生命如此，經營事業何嘗不是同樣的道理？碰到危機時，不能用“驚慌”、“沮喪”、“憤怒”等方面的情緒來面對。而應該先冷靜下來，好好想想應對方法。這樣，“危機”就能成為“轉機”。