在我們的人際交往中，沖突是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣適時巧妙地化解它。任何爭吵都與溝通不暢或者是根本就沒有進(jìn)行溝通有關(guān)，故說到化解沖突，實際上是不能回避溝通問題的。化解沖突方法是多種多樣的，只是在選擇上因人而異。

如果雙方尚能做到心平氣和，用適當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)自己的想法，直接接觸是化解沖突的首選。如果不愿或不能與對方見面，或許以發(fā)送電子郵件、字條留言等方式作為“鋪墊”或“中介物”，也是可取的。找個方便的場合個別交流一下。交流不一定是要說服對方，而是各自闡明自己的想法，交流給予雙方的是表達(dá)的機(jī)會。討論中要準(zhǔn)備做出讓步，找一找有沒有可使雙方都能接受的解決問題的辦法。如果你希望談話保密，可事先說清楚。

就事論事，只涉及具體問題，不要將過去的恩恩怨怨?fàn)砍哆M(jìn)去，有利于解決當(dāng)下的問題。沖突源于雙方，當(dāng)事人要對自己的態(tài)度負(fù)責(zé)，而不要強(qiáng)調(diào)對方有什么過錯。怪罪對方或糾纏枝節(jié)無益于緩解雙方的關(guān)系。注意聆聽。善于聽意味著不打斷別人的談話和不馬上做出反應(yīng)。如果你能做到這一點，其他人也會采取同樣客氣的態(tài)度。

避免揭短，學(xué)會寬恕。有時，問題本身不一定非要論出個是非曲直來，而對方的態(tài)度難以接受是引起沖突的主要原因。如果我們能夠做到不直指對方短處，寬容大度，公平協(xié)商，就有可能化干戈為玉帛。如果解決沖突需要外力相助，可以考慮求助于有經(jīng)驗和公正的調(diào)解人。調(diào)解人的作用是與各方交談，為討論問題創(chuàng)造有利條件，指導(dǎo)各方做出大家都能接受的決定。