真誠的道歉，無論在個人、單位、國家之間的社交或外交往來之中，都是極為正常的表現(xiàn)，并且說話坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈節(jié)、低三下四。這是道歉者的偉大人格、博大胸懷、遠(yuǎn)見卓識及社交藝術(shù)在口才方面的具體表現(xiàn)。

真心實意的認(rèn)錯、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴(kuò)大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深，當(dāng)對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進(jìn)時，最好先通過第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉。有時當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

如果你錯了，就及時承認(rèn)。與其等別人提出批評、指責(zé)，還不如主動認(rèn)錯、道歉，更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責(zé)對方大錯特錯，從不認(rèn)錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠(yuǎn)缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢于提醒他注意的人，那決不是什么“英雄本色”，只能算流氓行為。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)錯不會丟臉、喪失威信，反而有利于維護(hù)面子、提高威信。有錯就承認(rèn)，并勇于主動承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人比自夸一貫正確，有錯就把責(zé)任往下推的領(lǐng)導(dǎo)人，更有威信，更深得下級的信賴、擁護(hù)、愛戴。