在生活中，我們經常會碰到很多人向你道歉，亦或是你向他人道歉。可以說，道歉是我們現代社會經常用的一種社交語言，甚至現在都已經出現了專門的道歉網站。

我們從小就被教育，做錯了事就要道歉，別人道了歉就應該馬上原諒他們�？墒堑狼赣袝r卻并不是那么簡單的事：“我還覺得對方應該向我道歉呢”“我實在說不出口”“沒準對方并沒有覺得特別受傷，也許不用道歉吧”……很多復雜原因導致不道歉或者假道歉。比如“如果你受到了傷害，我向你道歉”，言下之意卻在指責受傷害者太過敏感——做錯事的人希望借道歉擺脫愧疚感、達成和解，卻不小心把人傷得更深。那么，怎樣才能真正的、成功地道歉?

需要滿足的心理需求

要讓道歉取得成功，必須滿足受害方的一種或多種心理需求。這些需求包括——

恢復尊嚴：如果有些行為被認為是對自尊和尊嚴的損害，就得讓受害者重新找到自身價值，恢復尊嚴。把寬恕與否的權利交到受害者手上。

確認雙方擁有共同的價值觀：這往往是道歉之所以成功的重要因素。通過道歉，施害者承認自己犯了錯，有心思過，并保證不再重犯，從而確保雙方有共同的價值觀，確認雙方關系當中潛在的某種規則和價值。

確認錯不在自己：有時候受害者也會忍不住自責：“是不是我的臉皮太薄?”為別人的錯誤而帶上精神枷鎖。對方的道歉會讓他/她感到“終于討回了一個說法”。

確保雙方關系的安全：有時，受害者最需要的是保證生理或心理上的安全感。在這種情況下，所作出的道歉必須讓受害者了解：傷害的動機是什么?傷害是否可能重復發生?自己能否再相信這種關系?等等�；橐霎斨谐鲕壴斐傻膫�害，常常需要滿足受害者這方面的心理需求。

親眼目睹傷害者的痛苦：有些道歉要取得效果，受害者需要知道對方也感到了痛苦。施害者的自責、愧疚往往會被看成是誠意的表現。

彌補傷害造成的損失：補償是指彌補損失，使事情得以解決的方法之一。它常常起輔助作用，有時也會成為最重要的部分。比如去餐廳吃飯，因為上菜太慢而影響心情，此時餐廳經理送上可口的甜品可能就是一種非常有效的道歉。

與受傷害者坦誠對話：道歉經常是對話的過程。受害者往往需要向施害者說明自己因為對方的行為所遭受到的不幸，包括不幸的意義、煎熬的性質和嚴重程度等。

要提高道歉的成功率，就得去盡量理解受害者的心理需求，并作出相應的滿足。受害者需求的不同，與事情本身的性質有關，也與當事人的個性、文化背景、對事情的判斷有關。比如電影《秋菊打官司》中，秋菊認為最需要滿足的心理需求是恢復尊嚴，所以村長僅僅用補償的方式來道歉不能得到秋菊的認可，才決定通過法律手段來恢復尊嚴。