地震是種災難，是種創傷，志愿者抵達災區后，接觸的是破壞性畫面，滿目瘡痍，傷者、死人，這類畫面會勾起人潛意識里的創傷感、喪失感——成長過程中親人過世，與親人的分離，父母離異等等這類“喪失”的創傷。

對志愿者：別忽略志愿者的“心傷”

美國911事件后，美國政府立即成立了心理危機干預小組，對親歷災難的人做心理疏導，目的正是為降低各類人的心靈創傷。

地震是種災難，是種創傷，志愿者抵達災區后，接觸的是破壞性畫面，滿目瘡痍，傷者、死人，這類畫面會勾起人潛意識里的創傷感、喪失感——成長過程中親人過世，與親人的分離，父母離異等等這類“喪失”的創傷。這種創傷多多少少就存在于潛意識之中，新接觸到的畫面會激發這種潛意識。

正所謂“觸動心弦”，內心產生觸動多跟之前的經歷有關。像聽一首歌，看到某個電影鏡頭受感動到哭泣，正是處于同樣的情結。內心被觸動后，有的人自我調節功能強，有些人的情緒卻猶如火山爆發，可能變得焦躁、不安、失眠，控制不了自己的行為。有些人還表現為控制不了自己的行為，渴望做點什么，必須做點什么。像汶川大地震后，很多人想方設法去災區，去不了災區就拼命捐錢，從心理層面分析，這實質就是一種心里的喪失感的表現。

一般而言，接觸時間越長，每天接觸這些畫面，受創感越強。志愿者去災區不要超過10天該換班，免得時間越長，受創感越強，可能造成的心理問題越大�；氐皆�地后，需要接受團隊心理輔導，減輕這種心理創傷。

而對全國人民，心靈受傷害的媒介是電視機，但一般自我有種保護意識，自我調節功能，看到觸目驚心的畫面會回避。但有些人的心結被突然激發開，如果持續一個月還有失眠、焦慮、不想活動等異常，不要忽視，別全歸結于忙、累，必要的時候需尋求心理幫助。

對災區人民：多陪伴和幫助優于交談

目前，不少志愿者擁向災區，想到災區去的志愿者別盲目，去之前要充分了解災區人民的狀況，懂得救助知識。最重要的是，志愿者重要的是知道自己去了能做什么不能做什么，面對災區人民什么能說，什么不能說。

志愿者到達現場之后，最重要是給予災區人民最實際的物質幫助，以及陪伴，災區人民需要的正是這些。剛從大災難里走出來，災區人民充滿驚恐、擔心，在受災后的前半年需要的僅僅是陪伴、團隊的幫助和實際支持。

志愿者不應該問幸存者具體情況，如“怎么活下來的”，“還有什么人”等等，問這些問題只不過是自己的需要，媒體的需要，而非災區人民當前的需要。此外，像“了不起，你活下來”這種說法也不適合說。這種話語有指責意味，對生者的暗示是“你應該承擔更多”，因而也是不適合問的。

所以，如果生還者不愿講，志愿者就不宜問。如果他愿意主動講，你就主動聽著。對旁人對從災區回來的志愿者同樣如此，一回來就被問東問西并不合適。