當(dāng)你在一家高級(jí)西餐廳吃飯，服務(wù)生經(jīng)過你座位旁，不小心打翻了熱咖啡，結(jié)果污了你的衣服，而服務(wù)生卻沒有道歉的打算時(shí)，你會(huì)……

　　1 立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服

　　2 算了算了！下次小心點(diǎn)就好了

　　3 直接海扁服務(wù)生一頓

　　4 皺眉頭，說：“有沒有搞錯(cuò)啊？”

　　5 開口叫其他服務(wù)生說：“叫你們經(jīng)理來(lái)！”

　　6 怒火攻心、說不出話，很想動(dòng)手打人

　　選擇1的人：

　　危機(jī)應(yīng)變能力一流，是大企業(yè)中的高效率人員，但有時(shí)太迅速的反應(yīng)會(huì)讓其他人錯(cuò)愕。但是不能太獨(dú)斷，否則無(wú)法得到大家誠(chéng)心的認(rèn)同。要學(xué)會(huì)尊重主管、體恤下屬，如此才能達(dá)到智勇雙全」的最高境界。沖動(dòng)指數(shù)80%，做事態(tài)度認(rèn)真、有沖勁是最佳優(yōu)勢(shì)，大多為企劃人員或策略人員，若能善加運(yùn)用，他日定成能大器！無(wú)論現(xiàn)在你是哪一種態(tài)度，只要適時(shí)調(diào)整，人人都能成為溝通高手哦！不妨拿去測(cè)驗(yàn)一下同事長(zhǎng)官，下次與他們溝通就會(huì)更得心應(yīng)手。

　　選擇2的人：

　　雖然有濫好人的架式，但不愧是沙場(chǎng)老將的風(fēng)范！見多識(shí)廣的你可能是個(gè)不折不扣的大老板。當(dāng)員工向你頂嘴時(shí)，你總會(huì)用內(nèi)在修持將這種“不敬”化為忠言或“反應(yīng)民意”，所以工作上的沖突是少之又少，因?yàn)閯e人知道你會(huì)原諒。沖動(dòng)指數(shù)5%的你，脾氣是不發(fā)則已；一發(fā)驚人，請(qǐng)適時(shí)的發(fā)一下火，否則老虎不發(fā)威會(huì)讓別人誤會(huì)你是病貓哦！

　　選擇3的人：

　　嘿！千萬(wàn)使不得啊！這樣沖動(dòng)怎么能擔(dān)當(dāng)大任呢？平時(shí)個(gè)性、態(tài)度就比較沖的人，相信同事之間都有感覺，尤其是“四肢發(fā)達(dá)；有勇無(wú)謀”的壞印象就會(huì)牢牢地套住你，使你日后想轉(zhuǎn)型都難！也許你并非每次和同事討論工作時(shí)都性情爆烈，但往往讓人有恐懼感，視你為洪水猛獸一樣。沖動(dòng)指數(shù)高達(dá)100%的你，最好先試著沉默一陣子，當(dāng)你滿懷理想抱負(fù)，找個(gè)知己的同事“商量”，再由代言人來(lái)發(fā)聲會(huì)比你自己表達(dá)來(lái)的好，等大家知道你的真性情，所有的成見才會(huì)瓦解！耐心點(diǎn)，更不為了一點(diǎn)小事就辭職。

　　選擇4的人：

　　在發(fā)牢騷的同時(shí)，你也正在試著調(diào)整自己的心情。只要面部表情能不太表現(xiàn)出生氣的樣子，應(yīng)該就算不錯(cuò)了，也許再給你多一點(diǎn)時(shí)間，就可以把事情圓滑地解決掉。但是如果你要繼續(xù)碎碎念，那就可能引起同事或長(zhǎng)官的不悅，大家會(huì)私下把你列為“溝通障礙”。沖動(dòng)指數(shù)20%，給你的建議是：有時(shí)無(wú)聲勝有聲！

　　選擇5的人：

　　通常你是一個(gè)非常注重管理方式的人，簡(jiǎn)單的說，你可能是一個(gè)善于交際的主管級(jí)人士；也可能是見多了大風(fēng)大浪的EQ高手。當(dāng)你工作上與人發(fā)生沖突時(shí)，你馬上想到的辦法是：請(qǐng)更高階的長(zhǎng)官來(lái)裁決，在你決定如此做的同時(shí)，可能已經(jīng)得罪了許多人哦！因?yàn)槠渌�人�?huì)認(rèn)為你有打小報(bào)告之嫌，而主管也會(huì)認(rèn)為你的處理能力不佳。沖動(dòng)指數(shù)30%，通常為女性中階職員。

　　選擇6的人：

　　當(dāng)你在工作上與同事或老板意見不合時(shí)，你只會(huì)暗暗的XXX，很少發(fā)表你真正的想法，如此一來(lái)，就算你有滿肚子的好意見，別人永遠(yuǎn)也無(wú)法知。當(dāng)然要選擇用和顏悅色的溝通方式，而不是靠大聲就會(huì)占上風(fēng)。可喜可賀的是，你的沖動(dòng)指數(shù)60%，遇到這種情形會(huì)“想”打人是很正常的，大部份是一般上班族男性。