占線誤了求助者性命 自殺干預(yù)熱線面臨雙重困境 北京娛樂(lè)信報(bào)網(wǎng)站 記者劉圓圓 孫金鳳 　　北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心開設(shè)的國(guó)內(nèi)首條自殺干預(yù)熱線8008101117開通已兩年，有近20萬(wàn)人次撥打熱線，但實(shí)際接聽率只有10％，主要原因就是接線員數(shù)量太少和遭遇資金困難。 　　前天（19日），記者在中心采訪時(shí)得知，一位北京女士撥打18次熱線，第17次才接通，告訴工作人員打算自殺，工作人員在聯(lián)系其丈夫的過(guò)程中，該女士打來(lái)第18次電話，但占線沒(méi)有接通，這位女士隨后自殺。�K�K 　　現(xiàn)狀：每天近千人撥打熱線 北京求助人士占18．6％ 　　心理危機(jī)干預(yù)熱線行政主管王亞新向記者介紹：熱線開通兩年多以來(lái)，每天撥打熱線的人數(shù)都在500到800個(gè)，高峰時(shí)每天會(huì)超過(guò)1000多個(gè)電話。北京地區(qū)撥打該熱線的人數(shù)占到了18．6％。 　　中心研究人員經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：目前我國(guó)每年有28．7萬(wàn)人自殺死亡，至少200萬(wàn)人自殺未遂。平均每2分鐘就有1人自殺死亡，8人自殺未遂。中心宣傳主任張曉麗介紹，目前中心并沒(méi)有對(duì)北京的自殺人數(shù)進(jìn)行專門統(tǒng)計(jì)。�K�K 　　現(xiàn)場(chǎng)：描述自殺悲慘場(chǎng)面　打消對(duì)方自殺念頭 　　“你高考落榜了？” 　　“嗯，嗯……你覺(jué)得對(duì)不起每天為你辛勞的父母。” 　　“那你現(xiàn)在怎么想的呢？能跟我說(shuō)說(shuō)嗎？” 　　“你是否想過(guò)你這樣做父母會(huì)很傷心的。我說(shuō)你很愛(ài)他們，為了他們你也要堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)。” 　　…… 　　由于熱線的全部?jī)?nèi)容是保密的，記者只能從接線員的言語(yǔ)中聽到一部分。 　　王亞新介紹，有時(shí)打電話求助的人要馬上自殺。“我們首先要確定他現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是有人在他身邊提供幫助。我們會(huì)傾聽他的講述，有時(shí)甚至?xí)�描述一下死亡的過(guò)程和狀態(tài)，比如，你要是自殺，會(huì)見到很多血，你的面部和肢體會(huì)變形，劇烈的疼痛會(huì)折磨你，看到你的人會(huì)很恐懼，親人也會(huì)很痛苦……這樣一些人可能為了形象或親情而暫時(shí)放棄，這樣我們就有了時(shí)機(jī)。”經(jīng)過(guò)接線員的工作，99％的人自殺念頭和抑郁情緒會(huì)減緩。 　　據(jù)介紹，每個(gè)來(lái)電平均接聽時(shí)間為18．5分鐘，有8％的來(lái)電持續(xù)時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)。�K�K 　　困境：接聽率僅一成　錯(cuò)失挽救良機(jī) 　　該中心執(zhí)行主任費(fèi)立鵬告訴記者，熱線自開通以來(lái)，高峰時(shí)自動(dòng)來(lái)電記錄顯示每天會(huì)超過(guò)1000多個(gè)電話，但我們只能接聽大約10％的來(lái)電。由于接聽率低，一些求助者撥打2或3次之后就放棄了，中心就有可能失去挽救生命的大好時(shí)機(jī)。 　　他舉例說(shuō)，一位北京地區(qū)的女士給熱線打了18次電話。在撥打第17次時(shí)電話終于沒(méi)有占線被接通，說(shuō)自己已經(jīng)寫好遺書，準(zhǔn)備馬上自殺；我們讓其安靜下來(lái)并打算聯(lián)系她的丈夫讓他來(lái)幫助她；在我們?cè)噲D與其丈夫聯(lián)系的過(guò)程中，她再次打來(lái)電話但由于占線沒(méi)有打通；我們最后找到了她丈夫時(shí)，可她已經(jīng)自殺死亡。�K�K 　　原因：接線人員太少　遭遇資金瓶頸 　　熱線接聽率低首要原因是缺少接聽熱線的專業(yè)人員。目前，接聽員只有17名，分成兩組24小時(shí)上班，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)每天近千人的求助。2004年起，中心已向社會(huì)開始招收接線員，標(biāo)準(zhǔn)主要是具有精神病學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實(shí)踐的人。當(dāng)時(shí)報(bào)名的有50人，但第一次面試就減少一半，后來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，留下來(lái)的只有8個(gè)人。 　　其次是資金困難。該中心宣傳科的張曉麗主任介紹，800號(hào)碼的電話費(fèi)每月是2萬(wàn)至3萬(wàn)元，再加上員工工資、設(shè)備更新和維護(hù)費(fèi)用、培訓(xùn)和督導(dǎo)費(fèi)用等等，中心每年在熱線上的開支大約是100多萬(wàn)。由于有巨大的資金壓力，每天只能開通兩到三部電話。 　　張曉麗主任說(shuō)，雖然每年這部分費(fèi)用由政府和衛(wèi)生部門支付，但每年先從中心上級(jí)機(jī)構(gòu)回龍觀醫(yī)院賬面上墊付，也給醫(yī)院帶來(lái)了一定的負(fù)擔(dān)。�K�K 　　前景：兩年內(nèi)開至12條熱線　熱線號(hào)碼計(jì)劃成三位 　　據(jù)介紹，中心計(jì)劃在2007年年底，將危機(jī)干預(yù)熱線擴(kuò)充至12條，每天24小時(shí)開通，并組建一支“快速反應(yīng)隊(duì)伍”，計(jì)劃與當(dāng)?shù)毓�安部門配合，增加精神科醫(yī)生在內(nèi)的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，進(jìn)一步培訓(xùn)專業(yè)人員如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)，增添交通工具和休息場(chǎng)地以保證24小時(shí)值班的快速反應(yīng)隊(duì)伍能夠順利到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。 　　另外，張曉麗主任介紹？熏“心理危機(jī)干預(yù)熱線”還有一個(gè)目標(biāo)就是：在不遠(yuǎn)的將來(lái)，求助者只要撥打一個(gè)國(guó)家認(rèn)可的三位數(shù)號(hào)碼立即獲得高質(zhì)量的免費(fèi)心理衛(wèi)生服務(wù)。�K