當災難剛剛發生時，在努力去理解和感受災難幸存者的基礎上要說：

　　·對于你所經歷的痛苦和危險，我感到很難過。

　　·你現在安全了（如果這個人確實是安全的）。

　　·這不是你的錯。

　　·你的反應是遇到不尋常的事件時的正常反應。

　　·你有這樣的感覺是是很正常的，每個有類似經歷的人都可能會有的很好的反應。

　　·看到/聽到/感受到/聞到這些一定很令人難過/痛苦。

　　·你是不會發瘋的。

　　·事情可能不會一直是這樣的，它會好起來的，而你也會好起來的。

　　·你現在不應該去克制自己的情感，哭泣、憤怒、憎恨、想報復等都可以，你要表達出來。

　　不要說：

　　·我知道你的感覺是什么。

　　·你能活下來就是幸運的了。

　　·你能搶出些東西算是幸運的了。

　　·你是幸運的，你還有別的孩子/親屬等等。

　　·你還年輕，能夠繼續你的生活/能夠再找到另一個人。

　　·你愛的人在死的時候并沒有受太多痛苦。

　　·她/他現在去了一個更好的地方/更快樂了。

　　·在悲劇之外會有好事發生的。

　　·你會走出來的。

　　·不會有事的，所有的事都不會有問題的。

　　·你不應該有這種感覺。

　　·時間會治療一切的創傷。

　　·你應該要回到你的生活繼續過下去。

　　對于你自己-幫助者的自我保護

　　保護你的感覺

　　地震和其他重大災難的救援者，常常會出現由于對生還者及其創傷的同情和共情，而使自己出現嚴重的身心困擾，甚至心理崩潰。災場如戰場，因此在下到現場，請你務必注意及時進行自我調適，并在必要時尋求專業人士的幫助。

　　出現心理崩潰感的征兆和表現：

　　身體反應：易疲勞

　　·體能下降

　　·由于身心極度疲勞，休息與睡眠的不足，易產生生理上的不適感，例如暈眩、呼吸困難、胃痛、緊張、無法放松等

　　心理反應：創傷反應和人際沖突

　　·與他人交流不暢

　　·情感遲鈍

　　·失去對公平、善惡的信念，憤世嫉俗

　　·對自己經歷的一切感到麻木與困惑

　　·因心力交瘁、精疲力盡而覺得生氣，例如對周圍人、政府官員、媒體感到憤怒

　　·感到不夠安全

　　·睡眠出現問題，噩夢

　　·集中注意和決策困難

　　·缺乏自制力，憤怒，缺乏耐心，與他人關系緊張

　　·失去信任感

　　職業困擾：耗竭感

　　·懷疑自己的職業選擇

　　·絕望

　　·感到軟弱、內疚和羞恥，感到自己的問題與受災者相比微不足道

　　·覺得自己本可以做的更好、做得更多而產生罪惡感，懷疑自己是否已經盡力

　　·對于自己也需要接受幫助覺得尷尬、難堪

　　·過份的為受害者悲傷、憂郁

　　為何會出現這樣的問題

　　·缺乏休息制度

　　·工作量過大

　　·缺乏他人的指導

　　救援者有自己的個人創傷問題

　　·對自己過高期望

　　為了更好地幫助地震災難的受害者，你應該怎樣應對

　　確保獲得：休息，飲食，支持，表達

　　·鞏固和完善自身的社會支持系統：與家人和朋友保持聯系

　　·同事間相互支持，適時地將你的感覺和救災的經驗與同事討論和分享（如果可能，每天找一個時間救援人員一起分享自己的情緒）

　　·找到放松和娛樂自己的方法，安排好充分的休息和娛樂

　　·定時定量的飲食，不管是不是有胃口

　　·避免不必要的傷害（如果可能盡量不去其他災難的現場）。

　　·注意休息（不要總和受害者或幸存者在一起，每天必須有救援者們單獨在一起的時間）

　　·找到表達自己的方法 ：考慮如何更好地談出你遇到的情況、你做的工作及工作中的遇到的困難

　　·與你的同伴相互鼓勵、打氣，相互肯定，絕不要相互指責

　　·允許自己有一些負面的情緒，并表達和疏泄出來。